Možná už jste slyšeli zkratky UX a UI, které se často objevují v souvislosti s weby a e-shopy. Na první pohled působí jako technické pojmy, ale ve skutečnosti se týkají něčeho velmi jednoduchého – toho, jak se zákazník na vašem webu cítí a zda na něm snadno udělá to, co potřebuje.
Proč by vás to mělo zajímat? Protože návštěvník rozhoduje během pár vteřin, jestli na webu zůstane, nebo odejde. A pokud se mu váš web zdá nepřehledný, pomalý nebo zmatený, dá přednost konkurenci – bez ohledu na to, jak kvalitní produkt nebo službu nabízíte.
Dobré UX a UI tedy není jen o tom, aby web hezky vypadal. Je to hlavně o tom, aby byl praktický, důvěryhodný a přívětivý pro zákazníka. Správně navržený web dokáže zvýšit počet objednávek, zlepšit první dojem a ušetřit spoustu zbytečných dotazů.
UX/UI v kostce – jednoduché vysvětlení
Abychom se neztratili v pojmech, pojďme si to vysvětlit jednoduše:
- UX (User Experience) – uživatelská zkušenost. Jde o to, jak se zákazník na webu cítí, jak snadno se pohybuje mezi stránkami, jestli rychle najde informace a zda je pro něj proces objednávky jasný.
👉 UX je jako uspořádání obchodu – když jsou regály logicky seřazené a pokladna je na správném místě, zákazník nakoupí rychle a rád. - UI (User Interface) – uživatelské rozhraní. To je vzhled a vizuální prvky webu – barvy, tlačítka, písmo, ikonky.
👉 UI je jako výloha a cedule v obchodě – přitahují pozornost, ukazují směr a pomáhají zákazníkovi vybrat.
💡 Krátce řečeno: UX se stará o pohodlí, UI o vzhled. Spolu vytvářejí web, na který se zákazník nejen rád podívá, ale hlavně na něm bez problémů udělá, co potřebuje.
Zásady přívětivého webu
Jak poznáte, že je váš web opravdu přátelský k zákazníkovi? Existuje několik pravidel, která se vyplatí mít na paměti:
✅ Přehledná navigace
Menu by mělo být jednoduché a logické. Zákazník musí vědět, kam kliknout, aby našel to, co hledá. Pokud se ztratí, většinou odejde.
✅ Rychlost načítání
Nikdo nechce čekat. Pomalý web je nejčastější důvod, proč zákazníci zavírají stránku. Optimalizace obrázků a kvalitní hosting jsou základ.
✅ Responzivní design
Více než polovina návštěvníků přichází z mobilu. Web, který se špatně zobrazuje na telefonu, přichází o zákazníky ještě dřív, než se stihnou podívat na nabídku.
✅ Jednoduchý a jasný design
Méně je více. Nepřeplácaný web, kde má každý prvek svůj smysl, působí profesionálněji a lépe se používá.
✅ Důvěryhodnost
Viditelné kontakty, recenze, reference nebo certifikáty budí důvěru. Zabezpečený protokol https je dnes samozřejmostí.
✅ Čitelnost obsahu
Velikost písma, kontrast a srozumitelný jazyk dělají z obsahu něco, co se dá skutečně přečíst. Pokud se musí návštěvník namáhat, většinou to vzdá.
✅ Jasné výzvy k akci (CTA)
Tlačítka typu „Koupit“, „Objednat“ nebo „Kontaktujte nás“ musí být snadno viditelná a vést uživatele správným směrem.
💡 Tip: Zkuste si web projít očima úplně nového návštěvníka. Najdete to, co potřebujete, bez přemýšlení? Pokud ne, je čas na úpravy.
Časté chyby, které odrazují zákazníky
I když se to na první pohled nezdá, stačí málo a zákazník se rozhodne web opustit. Tady jsou nejčastější chyby, které UX/UI odborníci na webech vídají:
❗ Nepřehledné menu
Příliš mnoho položek, složité kategorie nebo chaotické názvy. Když zákazník neví, kde kliknout, rychle ztratí trpělivost.
❗ Přehnaně dlouhé nebo složité texty
Text je důležitý, ale nikdo nechce číst slohovku plnou odborných výrazů. Stručnost, jasnost a srozumitelnost jsou klíčové.
❗ Přeplácaný design
Deset barev, blikající bannery, animace na každém rohu… To může působit rušivě a nedůvěryhodně. Místo wow efektu přichází zmatek.
❗ Vyskakovací okna (pop-upy) ve špatný čas
Newslettery a nabídky slev fungují, ale pokud vyskočí hned po načtení stránky, spíš návštěvníka odradí.
❗ Nejasný postup objednávky
Zdlouhavé formuláře, chybějící informace o ceně dopravy nebo nemožnost zaplatit oblíbeným způsobem. Každá překážka znamená riziko, že košík zůstane prázdný.
👉 Pokud se v některém z těchto bodů poznáváte, nezoufejte. Dobrá zpráva je, že většinu chyb lze poměrně rychle odstranit – a zákazníci to ocení.
Jak UX/UI ovlivňuje byznys
Dobré UX a UI se neprojeví jen na hezčím vzhledu webu. Má přímý dopad na to, jestli zákazník nakoupí, zavolá nebo odejde jinam.
Vyšší konverze
Když se zákazník na webu rychle zorientuje a bez problémů dokončí objednávku, pravděpodobnost nákupu výrazně roste. I drobná změna, jako zkrácení formuláře nebo přidání tlačítka „Koupit“ na viditelnější místo, může zvýšit konverzní poměr o desítky procent.
Delší doba strávená na webu
Přehledný web s čitelným obsahem a dobrou navigací udrží návštěvníka déle. A čím déle zůstane, tím větší je šance, že se promění v zákazníka.
Nižší míra opuštění (bounce rate)
Nepřehledné nebo pomalé stránky zákazníci okamžitě zavírají. Naopak rychlý, jasný a důvěryhodný web snižuje procento návštěvníků, kteří odcházejí po pár vteřinách.
Důvěra a loajalita zákazníků
Pokud zákazník projde objednávkou hladce a bez komplikací, rád se vrátí. Přívětivý web zvyšuje důvěru a podporuje opakované nákupy.
💡 Praktický příklad: Jeden e-shop s oblečením zvýšil tržby o 20 %, když místo pěti kroků v košíku zavedl pouze dva. Jednodušší cesta = více dokončených objednávek.
Jak začít s vylepšováním vlastního webu
Ne každý má čas a rozpočet na kompletní redesign webu. Ale i malé úpravy mohou mít velký dopad. Tady je pár jednoduchých kroků, které zvládne udělat každý majitel webu nebo e-shopu:
Podívejte se na svůj web očima zákazníka
Otevřete web tak, jako byste ho nikdy předtím neviděli. Najdete rychle, co hledáte? Je jasné, kde kliknout? Pokud musíte přemýšlet, zákazník bude mít stejný problém.
Požádejte o zpětnou vazbu
Dejte web vyzkoušet kamarádovi nebo kolegovi. Sledujte, kde váhá, kde kliká, co mu není jasné. Získáte cenné postřehy, které sami nevidíte.
Sledujte data
Použijte analytické nástroje jako Google Analytics (ukáže, odkud lidé přicházejí a kde odcházejí) nebo Hotjar (nahrávky uživatelského chování, heatmapy). Díky nim zjistíte, kde lidé tápou.
Začněte od detailů
Nemusíte měnit celý web. Někdy stačí zkrátit objednávkový formulář, zvětšit písmo, nebo přidat výraznější tlačítko „Objednat“.
Zvažte odbornou pomoc
UX a UI je oblast, kde se zkušenosti vyplatí. Agentura dokáže rychle odhalit slabá místa, navrhnout řešení a ušetřit vám čas i zbytečné experimenty.
💡 Tip: Dělejte změny postupně a sledujte výsledky. Uvidíte, co funguje a co má smysl dál rozvíjet.
Závěr
Dobré UX a UI nejsou jen hezká slova z oblasti designu. Jsou to základy úspěšného webu, který zákazníkům šetří čas, působí profesionálně a hlavně pomáhá firmám prodávat.
Přívětivý web:
- umožní zákazníkovi rychle najít, co potřebuje
- vzbudí v něm důvěru
- a povede ho přirozeně k akci – ať už jde o nákup, vyplnění formuláře nebo kontaktování firmy
Pamatujte: i malá změna může přinést velký rozdíl. Lepší tlačítko, přehlednější menu nebo rychlejší načítání stránky může znamenat desítky procent navíc v objednávkách.Pokud si nejste jistí, jak na tom váš web je, ozvěte se nám. Podíváme se na něj očima zákazníka, najdeme slabá místa a navrhneme jednoduchá zlepšení, která budou mít skutečný dopad.
Další články : SEO novinky
Začněte ještě dnes a transformujte svůj byznys pomocí efektivních SEO strategií od Webmium!
Chcete maximálně posunout Váš web výše?
SEO/UX/Analytic Specialista ✅ Překonávám bariéry a tvořím mosty mezi weby a jejich návštěvníky ✅