--- title: "Jak komunikovat se zákazníky online" description: "Karanténa kvůli pandemii přiměla spoustu podnikatelů přesunout alespoň část podnikání na internet. V čem je to výhoda a jak se zákazníky vlastně komunikovat online? O tom si přečtete v dnešním článku." url: https://www.webmium.cz/blog/jak-komunikovat-se-zakazniky-online/ markdown: https://www.webmium.cz/blog/jak-komunikovat-se-zakazniky-online.md site: Webmium language: cs --- # Jak komunikovat se zákazníky online *Publikováno 29. června 2020 · autor: [Miroslav Chmela](https://www.webmium.cz/blog/author/mirek.md) · kategorie: [Tipy, rady a novinky](https://www.webmium.cz/blog/category/tipy-rady-a-novinky.md)* V minulých měsících byla situace pro mnoho firem a podnikatelů nelehká. Díky omezení pohybu bylo složitější komunikovat se zákazníky tváří v tvář a pro mnohé to byl jediný způsob komunikace. Představit produkt, vysvětlit výhody služby, to vše zákazníkovi ukázat a doporučit mu ještě něco dalšího byla jen hrstka toho, o co jsme byli ochuzeni. Bezvýchodná situace, zdálo by se, ale určitě ne v dnešní době. **Dnešní svět je plný technologií, které nám umožňují komunikovat na dálku** včetně obrazu. Každý má dnes v ruce telefon a většina Vašich zákazníků má ten chytrý, který jim dává možnosti **komentovat** oblíbené diskuze na novinkách nebo Facebooku, případně si **prohlížet**, co si **koupit**. Svět se rychle přesouvá do prostředí internetu a to je také směr, kterým se vydejte i Vy. Prodejnu můžete nahradit [moderním e-shopem](https://www.webmium.cz/tvorba-webu), showroom zase [webovými stránkami](https://www.webmium.cz/podpora). Potřebujete představit produkt? Vezměte do ruky telefon a natočte si pro své zákazníky krátké video, kde produkt představíte a rovnou odpovíte na nejčastější dotazy. Video umístěte na své stránky nebo na sociální síť a je to. **Dalším krokem je dát vědět, že jste tu pro své zákazníky i na internetu**. Způsobů a cest je spousta. Tu nejvhodnější doporučuji najít ve spolupráci s [profesionální agenturou](https://www.webmium.cz/marketing), která má již zkušenosti a dokáže v krátkém čase to, co by Vám trvalo mnohem déle a také za mnohem víc peněz. Říkáte si, že to i tak zkusíte sami? Nejprve zvažte, co Vás čeká. Musíte vybrat správný marketingový kanál, zvolit na něm vhodnou strategii, stanovit cíle a samozřejmě určit rozpočet. Pokud se dostanete až sem, jste na začátku. Teď je potřeba **nastavit inzerci**, vybrat klíčová slova, zvolit vhodnou **vizuální prezentaci** a **vymyslet poutavé texty**, následně musíte pravidelně hlídat, jak si vše vede, **sledovat důležité statistiky** atd. Vidíte, že to není tak lehké, jak se na první pohled může zdát. Svěřte se tedy raději někomu, kdo tomu rozumí a má za sebou to správné know-how. Nyní si představme, že již máte vše vyřešené, zákazníci o Vás vědí a začínají koukat, co jim můžete nabídnout. Dejte si tu práci a **sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků**. Kromě toho, že se dozvíte spoustu zajímavých a důležitých informací, zjistíte, kde máte případné **příležitosti se zlepšit**. Můžete zjistit, že chybí jasná informace o termínu doručení nebo že není zcela jasné, jak řešit případnou reklamaci. Velká část podnikatelů a prodejců toto podceňuje. Díky tomu bude zlepšování kvality služeb pro ně náročnější časově i finančně. Mimo to si tím ještě polepšíte u budoucích zákazníků, kteří uvidí, že máte **pozitivní recenze** a ty negativní řešíte ve prospěch zákazníka. V minulosti mnoho zákazníků preferovalo cenu před servisem, to se však postupně mění. **Zákazník si raději připlatí za případné pohodlí a úsporu času**, ať už se jedná o dopravu přímo k zákazníkovi domů, rychlou a bezproblémovou reklamaci nebo rychlou odezvu na případné dotazy ohledně služby a produktu. Přesně tohle komunikujte svým zákazníkům. Dejte jim najevo, že Vám na nich záleží a jejich názoru si vážíte. Úspěšné firmy tohle dělají a přibližují se tak svým zákazníkům. Koneckonců, o to přece jde, abyste byli pro své zákazníky ten, kdo jim skutečně rozumí a pomůže vyřešit jejich problém. **Nezapomeňte se svými zákazníky komunikovat i po jejich nákupu nebo objednání služby**. Nejsnazší způsob je email. Říkáte si, že je stejně nikdo nečte nebo je všichni hned mažou? Opak je pravdou. Klíčem je [personalizovaný emailing](https://www.webmium.cz/marketing). Dejte si tu práci a **roztřiďte si své zákazníky podle toho, co si koupili** a co dává smysl jim nabídnout. Objednal si zákazník například helmu na kolo? Pošlete mu v emailu nabídku na cyklistické brýle nebo oblečení. Koupil si zákazník prací prášek? Průměrná rodina s dětmi pere každý den a podle velikosti balení jste schopni odhadnout, na jak dlouho jim vydrží. Pošlete jim tedy pár dní před tím, než jim dojde, email s nabídkou dalšího balení a ideálně třeba i s malou slevou za opakovaný nákup. Uvidíte, že čas, který takto svým zákazníkům věnujete, se Vám vrátí. **Nezapomeňte, že nový zákazník je těžší a náročnější na získání než ten, který už u Vás jednou nakoupil.** Poslední věc, na kterou nezapomínejte, je [Vaše značka](https://www.webmium.cz/kanaly/grafika) a to, co reprezentuje. Děláte-li perfektní zabezpečení, komunikujte to při každé příležitosti a vyzdvihněte to jako vlastnost, kterou konkurence nemá. Prodáváte potřeby a stylové oblečení pro mazlíčky? Vymyslete a prezentujte svojí značku jako firma, která udává módní trend mazlíčků. Všem ukazujte, že právě Vaše oblečky jsou to, co se nosí a bez čeho nemůže mazlíček být. Čím silnější a známější značku budete mezi svými zákazníky mít, tím spíš u Vás budou nakupovat, doporučovat Vás ostatním a vracet se k Vám. Chcete se s námi poradit ohledně komunikace se zákazníky? Máte vlastní obchod a chcete se přesunout i do online prostředí nebo jen potřebujete propagaci? Pak nám napište na e-mail [info@webmium.cz](mailto:info@webmium.cz) nebo vyplňte formulář na naších webových stránkách [webmium.cz/kontakt](https://www.webmium.cz/kontakt) a my se Vám co nejdříve ozveme. Všechny články: https://www.webmium.cz/blog.md --- ## O Webmium Digitální agilní agentura zaměřená na business partnerství s firmami B2B i B2C, které chtějí obstát v digitálním světě a růst pomocí moderních a AI nástrojů. - Web: https://www.webmium.cz - Obchod a poptávky: marketing@webmium.cz (Reagujeme obvykle do konce následujícího pracovního dne.) - Podpora a přihlášení do editorů: info@webmium.cz - Telefon: +420 605 994 466 (Po–Pá, 9:00–17:00. Můžete zavolat i mimo – vrátíme vám hovor.) - Provozovatel: nexum Trilog a.s., IČ 25148109, Budějovická 778/3, 140 00 Praha 4 – Michle - Přehled všech stránek pro AI: https://www.webmium.cz/llms.txt