--- title: "Jak se zákazníci rozhodují při nákupu?" description: "Analyzujte nákupní chování zákazníků pomocí frameworku SEE – THINK – DO – CARE. A váš obsah bude mít smysl." url: https://www.webmium.cz/blog/framework-see-think-do-care/ markdown: https://www.webmium.cz/blog/framework-see-think-do-care.md site: Webmium language: cs --- # Jak se zákazníci rozhodují při nákupu? *Publikováno 29. července 2021 · autor: [Tereza Kuliševová](https://www.webmium.cz/blog/author/tereza.md) · kategorie: [Tipy, rady a novinky](https://www.webmium.cz/blog/category/tipy-rady-a-novinky.md)* Máte vytyčené vaše [cílové publikum](https://www.webmium.cz/blog/co-jsou-persony-a-jak-je-tvorit/), dle relevantních kritérií? Paráda. Každý človíček z této hromady, je však v jiné **rozhodovací fázi nákupu**. Někteří se ještě nerozhoupali a potřebují od vás silný podnět. Jiní už jsou načatí a chtějí produkty či služby, které nabízíte. Jen vybírají od koho je koupí. Porovnávají, přesvědčují se. Další jsou na tuty rozhodnutí, co chtějí. Stačí se jim v pravou chvíli ukázat a máte je. Pak je tu často opomínaná skupina. A to jsou vaši zákazníci. Pro ty se taky hodí odlišný obsah než pro ostatní. Tyto **rozhodovací fáze zákazníků při nakupování** si můžeme rozdělit na čtyři základní a dle nich se řídit při [plánování obsahu](https://www.webmium.cz/blog/category/tipy-rady-a-novinky/). Jde o **fáze** **SEE – THINK – DO – CARE**. Rovnou si je uvedeme názorně na příkladu, ať nákupní chování zákazníků lépe pochopíte. Třeba na eshopu s oblečením v období léta. ## Fáze SEE **V této fázi jsou všichni lidé, kteří nosí a nakupují oblečení.** Zatím nehledají žádný nový kousek oděvu do svého šatníku ani konkrétní značku. Jen tak prochází internet a baví se nebo hltají zcela jiné informace. Co udělat, abyste zachytili tyto brouzdající a nic netušící potenciální zákazníky? Co udělat, abyste jim vnukli myšlenku, že potřebují nové šaty na léto? Musíte jim vstoupit do cesty a zaujmout jejich pozornost. Třeba článkem *„Módní trendy léta 2017“*, v kterém vyvoláte myšlenku, že tyhle cool šaty prostě musí mít. Ideální pro vás bude, když vás lidé začnou sledovat na sociální síti, na blogu nebo se přihlásí k odběru novinek. A příště hned bude snadnější je oslovit. ## Fáze THINK **Do fáze THINK patří ti, kteří nosí a kupují oblečení online a již přemýšlejí o koupi nového oblečení.** Nemají však dostatek informací pro správné rozhodnutí. Proto se rozhlížejí po internetu, sbírají informace, srovnávají. Potřebují se přesvědčit a ujistit, že vybírají správně. V tuto chvíli musíte dát najevo, že vy jste pro ně ta nejlepší volba a že s vámi nešlápnou vedle. Co takhle článek rádcovského charakteru *„Jaké šaty jsou vhodné pro mou postavu?“* nebo *„Jak vybrat vhodný outfit na svatbu?“* Pamatujte, že lidé v této fázi dají hodně na **reference** a na **příběhy spokojených zákazníků**. Pokud takový obsah máte, rozhodně ho neskrývejte. Pyšněte se jím. V těchto typech článků už se snažíme o mikrokonverze. Tedy o registraci, sdílení, vyplnění formuláře, průchod několika produktovými stránkami. ## Fáze DO **Ve fázi DO se nacházejí lidé, kteří nosí a kupují oblečení a již se chystají koupit nový kousek oděvu.** Jsou rozhodnutí, že potřebují ty parádní letní šaty z letošní kolekce. Ideálně červené s puntíky. Lahodící postavě jejich tvaru. Jak dostat takového zákazníka, který nepotřebuje přesvědčovat a je už rozhodnut? **Přivést ho do [správně zpracovaného eshopu](https://www.webmium.cz/tvorba-webu)**, ve kterém se nikde nezasekne. Ideální scénář pak vypadá následovně: > Zákaznice si vybere červené > šaty s puntíky ve své velikosti. Pohodlně projde nákupním procesem. Pokud > jí vhodně nabídnete ty vkusné bílé lodičky s kytičkou, určitě je přihodí k > nákupu. Zaplatí, vybere dopravu a úspěšně dokončí nákup. Články, které přimějí zákazníky ke koupi, mohou být třeba ve stylu *„Jaké doplňky se hodí k puntíkům?“*. Sestavte ideální kombinaci oděvů a nastavte tyto kombinace i ve svém eshopu. Pro stoprocentní lapení zákazníků v této fázi, jim co nejvíce **usnadněte a zpříjemněte nákup**. Například pomocí slevových kuponů, voucherů, chatovacího okna. ## Fáze CARE Právě často opomínaná skupina lidí. Fáze CARE. Nemyslete si, že jste dovedli zákazníka k hlavní konverzi – k nákupu. A tím to končí. Ba naopak. Věnujte se mu. Hýčkejte ho. Proč? Protože **přesvědčit jednou lapeného zákazníka k opakované koup**i, je mnohem snadnější, než lapit nového zákazníka. Ano, je to tak. K udržení si spokojených zákazníků vám pomůže **[intuitivně zpracovaný eshop](https://www.webmium.cz/tvorba-webu)**, do kterého se budou rádi vracet. Připomínejte jim akce eshopu a novinky, které úzce souvisí s jejich prvním nákupem. A jistě je brzy dovedete k dalšímu nákupu. Pak teprve můžete říci, že máte **stálého zákazníka**. Až učiní minimálně dvě objednávky. O třídění zákazníků dle RFM analýzy si ale povíme až příště. Tak nás nezapomeňte [sledovat](#newsletter). Tento **STDC Framework** vede k uvědomění si, že je třeba plánovat obsah s rozmyslem. Propojit více kanálů s [příhodným obsahem](https://www.webmium.cz/blog/category/tipy-rady-a-novinky/). A **zachytit tak co nejvíce zákazníků v různých rozhodovacích fázích**. Tak co? Jdete chytat ty správné zákazníky do nástrah vhodně vytvořeného obsahu? Podělte se s námi, zda využíváte Framework **SEE – THINK – DO – CARE** při tvorbě obsahu? A pokud vás článek zaujal, sdílejte ho s přáteli. Všechny články: https://www.webmium.cz/blog.md --- ## O Webmium Digitální agilní agentura zaměřená na business partnerství s firmami B2B i B2C, které chtějí obstát v digitálním světě a růst pomocí moderních a AI nástrojů. - Web: https://www.webmium.cz - Obchod a poptávky: marketing@webmium.cz (Reagujeme obvykle do konce následujícího pracovního dne.) - Podpora a přihlášení do editorů: info@webmium.cz - Telefon: +420 605 994 466 (Po–Pá, 9:00–17:00. Můžete zavolat i mimo – vrátíme vám hovor.) - Provozovatel: nexum Trilog a.s., IČ 25148109, Budějovická 778/3, 140 00 Praha 4 – Michle - Přehled všech stránek pro AI: https://www.webmium.cz/llms.txt