--- title: "Atribuční modely aneb Složité cesty zákazníka" description: "Zjistěte, jaké cesty k Vám přivádějí Vaše zákazníky dříve, než to udělá Vaše konkurence. Pokud patříte k těm, kteří o atribučních modelech ještě neslyšeli, pak právě pro Vás je tento článek." url: https://www.webmium.cz/blog/atribucni-modely/ markdown: https://www.webmium.cz/blog/atribucni-modely.md site: Webmium language: cs --- # Atribuční modely aneb Složité cesty zákazníka *Publikováno 29. července 2021 · autor: [Linda Válková](https://www.webmium.cz/blog/author/linda.md) · kategorie: [Tipy, rady a novinky](https://www.webmium.cz/blog/category/tipy-rady-a-novinky.md)* Zjistěte, jaké cesty k Vám přivádějí Vaše zákazníky dříve, než to udělá Vaše konkurence. Pokud patříte k těm, kteří o atribučních modelech ještě neslyšeli, pak právě pro Vás je tento článek. Cesty zákazníka k objednávkám Vašeho zboží jsou složité a málokdy přicházejí napoprvé a pouze z jednoho zdroje. K objasnění, odkud zákazníci přišli, slouží právě atribuční modely. Představte si Váš internetový obchod jako přízemní dům s hlavním vchodem vepředu, spoustou oken, zadním vchodem a bočními dveřmi. Na hlavním vchodu visí Vaše PPC reklama (Vyhledávací síť), v oknech visí letáky (Obsahová reklama), zadní vchod je pro Vaše staré dobré zákazníky, kteří Vás znají (organické vyhledávání) a někteří vchází bočním vchodem (sociální sítě). Na všech oknech a dveřích máte kamery a alarmy, takže dobře víte o každém návštěvníkovi (Google Analytics). Většina zákazníků kolem Vašeho domu projde a na první pohled je zaujmou letáky v oknech. Někteří přijdou až ke dveřím, podívají se na reklamu a pokračují v cestě. Jiní omylem vstoupí a rychle odejdou. Jiní vstoupí dovnitř a prohlížejí si, co nabízíte. Někteří nakoupí, ale moc jich není. Někteří kolem vašich oken chodí denně a postupně si zafixují, co vlastně nabízíte a časem vstoupí hlavním vchodem nebo přijdou zadními dveřmi a nakoupí. Všechny zákazníky již dobře znáte, protože kolem chodí pravidelně a máte je na kameře, ale občas někdo přijde rovnou zadními dveřmi a vy nevíte, jak se o nich dozvěděl (šeptanda). Případně jsou ještě ve hře další kanály typu e-mailing, televizní reklamy a offline kanály jako např. billboardy, letáky ve schránkách apod. Aby k Vám lidé chodili, musíte kolemjdoucí umět zaujmout pěkným domem (kvalitní přehledný web), čistými okny (přitažlivá obsahová reklama), krásným hlavním vchodem (kvalitní reklama ve vyhledávací síti) a překvapení u bočních dveří (např.výhody při nákupu přes sociální síť). **Atribuční modely pracují s hypotézami, jaké přístupové cesty se na nákupu podílely a v jaké míře. Google Analytics zvažuje těchto 5 modelů:** ![](https://www.webmium.cz/blog/obrazky/archiv/dffbfaca-NXbjWB0YKqqPX_KoBpRzn3YqX6VXROAIjVkZJOyN_02GLmu0-flFBvKJ3tG3_zW3HaVL1L4h0V7WIj8DfFXLv_jMlEe57syhsQSFWK56caLQIvRle5Wa.webp) **Last click neboli Poslední interakce** - Veškeré zásluhy za nákup připadnou poslední akci. Pakliže náš zákazník vešel do domu předními dveřmi, GA připíše konverzi PPC (Google AdWords, Sklik). Tento model ovšem nebere v úvahu, že zákazník před příchodem několikrát prošel kolem oken, za dva týdny se šel podívat zadními dveřmi a nakoupil až při poslední návštěvě předním vchodem. **First click neboli První interakce** - Konverze je připsána první interakci s obchodem. Pokud náš zákazník spatřil reklamu v okně, o dva dny později vešel bočními dveřmi, nenakoupil a naposledy přišel zadními dveřmi a provedl nákup, zásluha padne v tomto případě první interakci (Obsahová reklama). **Lineární model** - Rovnoměrně připisuje zásluhy všem cestám, které přispěly ke konverzi. V našem případě by si stejnou měrou zasloužili uznání jak okna, tak dveře i hlavní vchod. **Nárůst v čase** - V tomto případě je konverze připsána akcím, které jsou nejblíže času provedené konverzi (pokud zákazník projde kolem oken, potom kolem bočních dveří a nakonec vejde zadem a nakoupí, nejvyšší míru úspěšnosti zaznamená organické vyhledávání a menší procenta si připíšou obsahová reklama a sociální sítě). **Last non-direct click** **neboli Poslední nepřímý proklik** - Připisuje zásluhy předposlednímu kanálu. Pokud zákazník uvidí reklamu v okně a potom vejde nakoupit hlavním vchodem, konverze bude připsána oknu (obsahová reklama). Z výše uvedeného je patrné, že k přilákání zákazníka neslouží pouze jeden kanál, je tedy třeba tyto cesty bedlivě mapovat, testovat a podle toho investovat ve správný čas a na správném místě. Všechny články: https://www.webmium.cz/blog.md --- ## O Webmium Digitální agilní agentura zaměřená na business partnerství s firmami B2B i B2C, které chtějí obstát v digitálním světě a růst pomocí moderních a AI nástrojů. - Web: https://www.webmium.cz - Obchod a poptávky: marketing@webmium.cz (Reagujeme obvykle do konce následujícího pracovního dne.) - Podpora a přihlášení do editorů: info@webmium.cz - Telefon: +420 605 994 466 (Po–Pá, 9:00–17:00. Můžete zavolat i mimo – vrátíme vám hovor.) - Provozovatel: nexum Trilog a.s., IČ 25148109, Budějovická 778/3, 140 00 Praha 4 – Michle - Přehled všech stránek pro AI: https://www.webmium.cz/llms.txt